Social Media Grievance Tracker:हरियाणा के मुख्यमंत्री मनोहर लाल का सोशल मीडिया शिकायत ट्रैकर (एसएमजीटी) शिकायतों से भर गया है। पिछले 12 महीने में इसके जरिए 70 हजार शिकायतें की गईं। सरकार ने दावा किया है कि इन शिकायतों का समाधान कर दिया गया है।
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वर्तमान में, SMGT के माध्यम से प्राप्त 180 से 200 शिकायतों को हल करने के लिए SMGT नोडल अधिकारियों को भेज रहा है। इन शिकायतों में पुलिस और तहसील के मामले अधिक शामिल हैं।
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सीएम मनोहर लाल ने नोडल अधिकारियों के साथ आईटी सलाहकार की बैठक
सीएम मनोहर लाल के आईटी सलाहकार ध्रुव मजूमदार ने कहा कि सीएम विंडो और एसएमजीटी का अब सफलतापूर्वक उपयोग किया जा रहा है. हरियाणा के लोगों की शिकायतों की बढ़ती संख्या दर्शाती है कि इसके सफल क्रियान्वयन से सरकार में लोगों का विश्वास बढ़ा है।
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इन-हाउस मॉड्यूलर एनआईसी द्वारा विकसित सॉफ्टवेयर के कामकाज पर नोडल अधिकारियों के साथ चर्चा की
इसका एक कारण यह भी है कि उनकी समस्याओं का तुरंत समाधान हो रहा है और उन्हें दफ्तरों के चक्कर नहीं लगाने पड़ रहे हैं.मुख्यमंत्री के आईटी सलाहकार ने इन-हाउस मॉड्यूलर एनआईसी द्वारा विकसित सॉफ्टवेयर के कामकाज पर नोडल अधिकारियों के साथ चर्चा की। साथ ही नोडल अधिकारियों को आवश्यक दिशा-निर्देश दिए
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ताकि कम से कम समय में जनता की समस्याओं का समाधान किया जा सके।सीएमओ मजूमदार के ट्विटर हैंडल पर भी आ रही शिकायतों में कहा गया है कि सीएम टेक फ्रेंडली हैं, जो आई.टी. वे डिजिटल मीडिया की बारीकियों को भी बखूबी समझते हैं। उनकी दूरदर्शी सोच के कारण ही जनता की शिकायतों का समाधान एक क्लिक पर हो रहा है।
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इसी भरोसे और भरोसे के साथ नागरिक अपनी शिकायतों को मुख्यमंत्री कार्यालय के आधिकारिक ट्विटर हैंडल और मुख्यमंत्री के आधिकारिक फेसबुक पेज पर टैग कर रहे हैं। इससे पता चलता है कि प्रदेश के नागरिक डिजिटल व्यवस्था के प्रति जागरूक हो रहे हैं।
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इन विभागों से आ रही ज्यादा शिकायतें
ध्रुव मजूमदार ने बताया कि 2022 में एसएमजीटी से करीब 70 हजार शिकायतें विभागों के संबंधित नोडल अधिकारियों को भेजी गईं। ये अल्पकालिक शिकायतें मुख्य रूप से जलभराव, बिजली, कचरा, गड्ढों, पुलिस, तहसील से संबंधित मुद्दों आदि के बारे में थीं। उन्होंने कहा कि रोजाना औसतन 180-200 शिकायतें प्राप्त होती हैं, जिन्हें तत्कालीन कार्रवाई के लिए शिकायत की प्रकृति के आधार पर जिलों और विभागों को रेफर कर दिया जाता है।
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प्रत्येक शिकायत का टिकट होगा
एनआईसी द्वारा विकसित एसएमजीटी सॉफ्टवेयर की अनूठी विशेषताओं पर प्रकाश डालते हुए मजूमदार ने कहा कि अब हर नई शिकायत के लिए एक विशिष्ट आंतरिक टिकट जारी किया जाएगा जो शिकायत का समाधान होने तक नहीं बदलेगा।
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सीएम ने कहा कि यदि शिकायतकर्ता संतुष्ट नहीं होता है तो शिकायत को फिर से विभाग के संबंधित अधिकारी के पास भेजा जाएगा। यह तंत्र चौबीसों घंटे लोगों की मदद करता है।